Gorgias
Agent IA de service client spécialisé e-commerce qui résout jusqu'à 60 % des tickets Shopify sans intervention humaine
Présentation
Gorgias est une plateforme de service client conçue exclusivement pour les marques e-commerce sur Shopify et BigCommerce et WooCommerce. Son AI Agent est entraîné sur les données réelles de chaque boutique — politiques de retour et catalogue produits et historique commandes — pour répondre et agir de manière autonome sur chat et email et réseaux sociaux et SMS et voix. Il gère les demandes post-achat comme le suivi de commande et le remboursement et la modification ainsi que le rôle d'assistant shopping proactif pour recommander des produits et convertir les visiteurs avant l'achat. La tarification est basée sur le volume de tickets et non sur le nombre d'agents ce qui permet d'inviter toute l'équipe sans surcoût. Gorgias cible les marques DTC et les boutiques Shopify de toutes tailles cherchant à automatiser leur support sans sacrifier l'expérience client
Cas d'usage
✅ Forces
- Apprend automatiquement les règles et les produits de votre boutique sans configuration manuelle — il suffit de le connecter à Shopify pour démarrer
- Résout les demandes les plus fréquentes sans que votre équipe n'ait à intervenir — suivi de commande et retour et remboursement traités en quelques secondes
- Vous ne payez pas par agent mais par volume de tickets ce qui permet d'ajouter toute l'équipe sans augmenter la facture
- Fonctionne aussi comme assistant commercial proactif en engageant les visiteurs avant qu'ils ne partent et en recommandant des produits adaptés
- Centralise toutes vos conversations client depuis tous vos canaux en un seul endroit sans jongler entre plusieurs outils
- Disponible 24h/24 et 7j/7 pendant les pics saisonniers comme le Black Friday sans embauche temporaire ni délai de réponse
⚠️ Limites
- La facture peut doubler ou tripler en période de pic — les dépassements de tickets et les résolutions AI s'accumulent vite pendant les soldes et le Black Friday
- Conçu exclusivement pour le e-commerce — les entreprises hors retail et hors Shopify trouveront peu de valeur dans la plateforme
- Le coût total est difficile à anticiper car il combine l'abonnement de base et les dépassements de tickets et les résolutions AI et les add-ons voix et SMS
- Le plan Starter à 10 $/mois n'inclut pas l'AI Agent — il faut passer au Basic minimum pour bénéficier de l'automatisation
- La qualité des résolutions dépend directement de la précision des données renseignées sur la boutique — une base de connaissance incomplète produit des réponses incorrectes
Intégrations
Tarification & ROI
- Starter : 10 $/mois — 50 tickets/mois, 3 agents max, sans AI Agent - Basic : 60 $/mois — 300 tickets/mois, agents illimités - Pro : 360 $/mois — 2 000 tickets/mois + 600 interactions AI incluses - Advanced : 900 $/mois — 5 000 tickets/mois + 2 500 interactions AI incluses - Enterprise : Sur devis — volume personnalisé + support dédié - AI Agent : 1,00 $/conversation résolue (mensuel) ou 0,90 $ (annuel)
Jusqu'à 60 % des tickets résolus sans agent humain. Une boutique sur le plan Pro économise l'équivalent de 600 conversations humaines par mois. Réduction des coûts opérationnels jusqu'à 35 % selon les marques utilisant l'automatisation. (source : gorgias.com + eesel.ai)